نحن في متجرنا نسعى دائما لتقديم منتجات ذات جودة عالية وضمان رضا عملائنا. في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

مدة طلب الإرجاع

يمكن للزبون طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

شروط الإرجاع أو الاستبدال

لكي يكون الطلب مؤهلا للإرجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:

– أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.

– أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.

– تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

الحالات التي نقبل فيها الإرجاع

يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

– في حال وصول المنتج تالفا أو به عيب في التصنيع.

– في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

– في حال وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.

إثبات وجود مشكلة في المنتج

في حال وجود مشكلة في المنتج عند الاستلام، يرجى تزويدنا بصور أو فيديو يوضح المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.

يجب أن يظهر في الصور أو الفيديو:

– المنتج بوضوح

– العيب أو المشكلة الموجودة

– التغليف إن أمكن

وذلك حتى يتمكن فريق الدعم من مراجعة الحالة واتخاذ القرار المناسب بخصوص الإرجاع أو الاستبدال.

الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع

لا يمكن قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:

– استخدام المنتج بعد الاستلام.

– تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.

– مرور أكثر من المدة المحددة لطلب الإرجاع.

تكاليف الإرجاع

قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا مثل:

– إرسال منتج خاطئ

– وصول المنتج تالفا

طريقة طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا في الموقع أو عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.